Ofrecemos envío gratuito en pedidos de $ 65 o más dentro de los Estados Unidos y desde 50 € dentro de Europa y resto del mundo
En este apartado mostramos las Políticas de Envío de Delta Baco, los precios estándares por envío, así como nuestro interés en servirle siempre lo antes posible y dar respuesta a cualquier inconveniente que durante el transporte pudiera ocurrir.
Enviamos sus pedidos a través de DHL Express, FedEx y USPS. Para el envío de puros a cliente final (B2C) sólo nos es posible emplear los Servicios Postales nacionales.
Para Clientes B2B -nuestros mayoristas, resellers y ambassadors- mantenemos una alianza logística con las mejores compañías de transporte aéreo, terrestre y marítimo, garantizando al 100% la llegada a su destino de los productos de Delta Baco®. Además, aportamos todos los permisos necesarios: certificado de origen, fitosanitario, para cumplir con la normativa de destino. Contamos con 20 años de experiencia import-export a su servicio. El importe del transporte es transparente: repercutimos todos nuestros descuentos al cliente, y son al coste.
Enviamos pedidos en línea de lunes a viernes. La hora límite para enviar su pedido al día siguiente es a las 12 p.m. hora española (GMT +1) Ejemplos: si recibimos su pedido antes de las 12 pm del lunes, su paquete se enviará el martes; Si recibimos su pedido después de las 12 p.m. del jueves, su pedido no se enviará hasta el lunes siguiente. Las suscripciones de tabaco solo se envían los martes o viernes de cada semana. Si un día festivo cae en un día hábil, puede esperar que su pedido de tabaco salga el siguiente día de envío disponible.
Esto depende de dónde se encuentre y qué tan rápido necesite su pedido. Al elegir una opción de FedEx como Express o envío de 2-3 días, tenga en cuenta que estos son días hábiles y los fines de semana, así como el tiempo de procesamiento, no están incluidos en este período de tiempo. Por ejemplo, si elige el envío de DHL 2 días y su paquete sale el viernes, su paquete no llegará hasta el martes siguiente.
Primero, verifique el número de seguimiento incluido en su correo electrónico de notificación de envío. Cuando hay advertencias de clima extremo, el envío a menudo se retrasa. Si este es el caso, FedEx no reembolsa los gastos de envío, por lo tanto, Delta Baco no reembolsa los retrasos por condiciones climáticas extremas. Lo mismo es aplicable a las emergencias sanitarias. Si vive en la costa este y envíamos un FedEx Ground, tenga en cuenta que su paquete tardará de 5 a 6 días hábiles en llegar a usted … esto significa 7-8 días incluyendo el fin de semana. Es muy importante que sea proactivo con los paquetes faltantes o retrasados. Una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones, está fuera de nuestro control. ¡Asegúrese de que su dirección sea correcta, no haya retrasos climáticos y seleccione la opción de envío más rápida que funcione mejor para usted!
Ofrecemos envío gratuito en pedidos de $ 65 o más dentro de los Estados Unidos y desde 50 € dentro de Europa y resto del mundo.
Clasificamos los pedidos en pequeños, medianos y grandes. Cada pedido tiene un pequeño coste fijo y un variable que depende del tamaño.
En España, los costes fijos por DHL Express son de 9,90 €. Si el pedido es Pequeño –hasta 1,5 kilos– no se sumará nada ( 9,90 € ); si Mediano –desde 1,5 hasta 5 kilos– 10 € ( 19,90 € ), si Grande –desde 5 kilos en adelante– 10 € más ( 29,90 € ). Para terceros países, los envíos urgentes pueden ser bastante altos. Usted siempre puede ver el cálculo del envío antes de finalizar la compra.
Los envíos por Servicios Postales Nacionales son de 5,90 €, 15,90 € y 25,90 €, según pesos, respectivamente, salvo de mercancías que cuesten más de 50 €, en cuyo caso los envíos estándares son completamente gratuitos.
Podemos enviar nuestros productos a cualquier lugar, pero tenga en cuenta que es bastante caro enviar internacionalmente. El destinatario es responsable de pagar todos los corretajes, aranceles e impuestos asociados con el envío internacional.
Todos los paquetes están asegurados dentro de los Estados Unidos a través de FedEx y en Europa por DHL. Para presentar una reclamación por paquetes que están dañados o que tienen contenido faltante, las reclamaciones deben informarse dentro de los 60 días calendario a partir de la fecha de entrega. Registrarla aquí (FedEx). Para DHL Express escríbanos a deltabaco@deltabaco.com.
Para mercancía en general, complementos y/o accesorios: Si la mercancía, complementos y / o accesorios están rotos o defectuosos a su llegada, puede devolver o cambiar el producto dentro de los 30 días posteriores a la compra. Si desea realizar una devolución de mercancía, complementos y / o accesorios que no esté roto o defectuoso, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y dentro de los 30 días posteriores a la compra. Si recibimos el producto y parece que está utilizado, no se le reembolsará.
Delta Baco no cubre los gastos de envío de devolución del producto. Para los paquetes internacionales, estamos dispuestos a reemplazar la mercancía dañada en tránsito. Sin embargo, necesitaríamos que se devolvieran los productos dañados y desafortunadamente no podemos cubrir los gastos de envío. Póngase en contacto con deltabaco@deltabaco.com y un representante de Delta Baco se pondrá en contacto con usted con más información.
Para compras de tabaco: No podemos garantizar reembolsos en las compras de tabaco. Si ha comprado tabaco por impulso y no está satisfecho, o si ha comprado una suscripción de tabaco y desea cancelar el resto porque no está satisfecho, envíe un correo electrónico a deltabaco@deltabaco.com y un representante se pondrá en contacto con usted con más información.
No dude en enviarnos un correo electrónico a deltabaco@deltabaco.com o contactarnos para obtener más información.
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